Política de Privacidade — Petbu

Última atualização: 18 de abril de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Petbu ("nós", "nosso") coleta, utiliza e protege os dados pessoais dos usuários que interagem conosco por meio do WhatsApp e de nossos canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O Petbu é um petshop localizado em Sorocaba/SP que oferece produtos e serviços para animais de estimação, incluindo atendimento via WhatsApp através do aplicativo "PetBu Zap", integrado à API oficial do WhatsApp Business.

• Controlador dos dados: Petbu
• Endereço: R. Atanázio Soares, 3282 — Vila Formosa, Sorocaba/SP, CEP 18074-385
• E-mail de contato: petbu2024@outlook.com

2. Dados que coletamos

Ao interagir conosco pelo WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

• Dados de identificação: nome, número de telefone e foto de perfil do WhatsApp (quando disponível);
• Dados do pet: nome, espécie, raça, idade, histórico de serviços e observações relevantes para o atendimento;
• Conteúdo das mensagens: texto, imagens, áudios e documentos que você nos envia;
• Dados de atendimento: data, horário e histórico de agendamentos, compras e interações.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Prestar atendimento e responder às suas dúvidas;
• Realizar agendamentos de banho, tosa, consultas e demais serviços;
• Enviar lembretes de agendamentos e retornos;
• Processar pedidos e informar sobre produtos;
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal

O tratamento de seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, seu consentimento.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): para viabilizar a comunicação via WhatsApp Business API, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp;
• Prestadores de serviços: provedores de hospedagem, automação e sistemas de gestão que atuam sob contrato e com obrigação de sigilo;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em ambiente seguro, com medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigência legal.

7. Seus direitos

Como titular dos dados, você tem direito a, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento;
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

8. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para petbu2024@outlook.com com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando seu nome completo e número de telefone cadastrado. Atenderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória previstas em lei.

9. Cookies e tecnologias similares

Esta página estática não utiliza cookies nem rastreadores. Eventuais integrações em nossos canais digitais que utilizem cookies seguirão política específica divulgada no respectivo canal.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

11. Contato